消委會接樂齡消費投訴　有長者被推銷花30多萬買美容療程　買電視獲承諾助設定卻「走數」 (11:15)

政府近年推展「銀髮經濟」，消委會今（15日）表示去年收到2769宗樂齡消費者投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等。其中一宗個案涉及有長者被美容院不斷推銷，購入30多萬元療程計劃，以每兩星期使用一次計算，需逾20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。消委會呼籲商戶檢視銷售政策，為長者提供「度身訂做」的支援，例如提供清晰示範及簡易操作指引、深入淺出講解合約條款內容，並放大合約條款的字體，方便長者閱讀等。

70多歲的吳女士自2022年起多次光顧一間美容院，她指職員經常向她推銷新療程，若拒絕購買，預約下一次療程時便經常被告知客滿，她在2022至2023年間購買共逾30萬元療程，職員在隨後兩年仍繼續向她推銷，亦無提及剩餘療程到期日，吳女士於2024年再購買合共價值7萬元的療程，再於去年買3.5萬元的療程，當時先付9000元。吳後來要求美容院提供未使用療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需逾20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年，數量亦超出她年紀的實際需要。

吳女士自言身體容易出現頭暈及疲勞，加上深度近視及老花，閱讀細小文字時會感到比較吃力，難在短時間內閱讀及理解複雜的合約條款，故只能依賴職員的口頭講解。她遂向消委會求助，要求取消2024年及去年的交易，並退還已繳款項，即合共7.9萬元，同時取消未繳付的2.6萬元的交易。美容院表示職員於銷售過程中已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款條款，而列明有關條款的收據亦獲吳簽署確認，故只願意取消尚未清繳的2.6萬元餘額。吳不接受方案，消委會已建議她可以考慮諮詢法律意見，或申請「消費者訴訟基金」。

職員承諾助設定電視卻食言

其中一宗投訴個案指，80多歲的馮先生到電器店內選購智能電視，店員向他推介一款48吋OLED電視，強調內置免費串流平台優惠。馮先生感興趣，但擔心不懂使用串流平台。店員隨即表示負責安裝電視的技術人員會為他完成設定，並示範基本操作。馮聽到保證後以約1.25萬元購買電視。惟技術人員完成安裝後便立即離開，沒有教導馮先生如何使用串流平台，亦無提供操作指引。事主嘗試自行操作，但出現一條錯誤信息，亦無法理解內容，遂拍下畫面並聯絡銷售員，對方指電視或出現故障，會代爲聯絡品牌代理商跟進。

馮其後收到代理商來電稱會於兩日內派員上門檢查，惟時隔逾一周後仍未收到進一步通知。馮遂向消委會投訴，指該產品操作複雜，冀更換其他電視型號。該代理商解釋，用戶對應用程式或串流平台的操作流程有任何疑問，不屬於機件故障，會安排客服代表嘗試通過電話提供相應的教學指引，鑑於情况特殊，代理商經調停後願意派人上門教導使用該電視型號的有關功能。

買眼鏡只談單邊鏡片價錢

另一宗個案就涉及眼鏡片價錢爭拗。市民李先生藉長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，驗眼後職員稱按驗眼結果的老花度數建議分開選購鏡架和鏡片，其中一款鏡片口頭報價為1600元，李先生選購後，職員卻提供一張3100元的收據。

事主細閱收據時方發現職員的口頭報價是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後仍需2200元。他即場表達價格大幅超出預算，但職員稱已提供最大折扣，未能再調整。事主稱當時已在店內逗留超過兩小時，在身心俱疲下接受交易，其後向消委會投訴，不滿眼鏡店職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌。

消委會介入事件，眼鏡店指職員介紹鏡片時已說明價格，明白事主對報價理解有落差，引起誤會。眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，事主亦接受方案。