按「話術」假冒身分售樓 穗客服：校園招聘應徵

【明報專訊】促銷電話加入AI元素的同時，有電話中心仍會聘人做客戶服務員，應對複雜情境或確認交易。本報記者接觸到一名曾在廣州一間電話中心工作的銷售員，她透露其核心工作是冒充「招商集團」員工，致電港人推銷房地產，形容似在詐騙園區工作。

入職始知工作內容 日傾10句鐘

今年22歲的李女士向本報出示她在一家「投資顧問公司」的工作證明，憶述自己在廣州某大學校園招聘會上受聘，工作要求包括必須懂粵語，當時她未完全了解工作性質，抵達廣州從化的辦公室後，才知悉要擔任電話銷售員，需冒充「招商集團」員工，向香港居民推銷廣州郊區或東莞等偏遠地區的樓盤。

主管曾命「遇麻甩佬多講鹹濕嘢」

李女士稱每日工作約10小時，公司提供電話機，會不停接入電話，她只需接電話，根據指定「話術」與推銷對象溝通，例如強調樓盤單位「買一送一」、「睇樓考察團」免費包食宿、本港與內地交通方便，亦要嘗試登記對方個人資料，若成功邀約客戶可獲獎金。李稱主管曾要求她「遇到麻甩佬多講鹹濕嘢」，藉此拉近關係以促成交易。

李說公司約有300至400人，包括經理、大區主管、小組組長等10多名管理層，她所在的「電話銷售組」有10多名職員，員工多為處於實習期的18歲或以下「中等職業學校」學生，因該批學生需實習證明才可順利畢業。她提到辦公室內充斥不同標語，例如「往死裏做」、「今日做死，明天發財」，員工離職會立即被收回「話術」資料與相關文件。

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