兩則通話助遺屬紓痛 專線團隊：療傷不是忘記

【明報專訊】大埔宏福苑火災釀成多人死傷，醫管局昨日表示，截至本月22日，精神健康專線接獲88宗相關來電，其中30宗來自災民。有市民的媽媽在火災遇難，事後她每當經過曾一起飲茶之處都感難過，專線團隊鼓勵事主帶着媽媽的愛，更好地照顧自己，並透過靜觀練習平復情緒，經過兩次通話後，事主情况改善。團隊也強調「治療創傷不等於忘記」，而是學會如何將逝者放在心中的同時，重啟日常。

精神健康專線災後接88來電

2012年起設於葵涌醫院的精神健康專線，在大埔火災後提供24小時諮詢及支援。該院精神健康專線病房經理（精神科）黃鳳仙表示，專線在災後首兩天每日接獲雙位數求助來電，現已回落至每日個位數，亦有求助者隔一段時間後再次致電。

黃鳳仙指出，熱線會根據求助者自述，評估症狀嚴重程度，評估指標包括情緒問題嚴重程度、持續性及對日常生活的影響；劃分高、中、低風險個案後，會視乎情况將個案轉介醫管局接受精神科服務，嚴重者可能會用急症室服務。

截至本月22日，當局處理23宗經專線和其他渠道的轉介、與宏福苑有關的精神科專科門診個案；同期醫管局心理情緒支援小組提供4節小組服務，共有10名災民及其家屬參與。

精神健康專線註冊護士（精神科）朱海燕憶述，有一名事主的母親在今次火災離世，由於與母親很親密，她每當經過曾共同飲茶的地點都會情緒低落；團隊鼓勵事主帶着媽媽的愛和關心，更好地照顧自己，並建議她透過靜觀練習平復情緒。兩次通話後，團隊發現事主症狀緩解並得到身邊同事支持，已毋須更多跟進。

靜觀平復情緒 困擾一月應求助

葵涌醫院精神科副顧問醫生吳凱怡稱，宏福苑火災突然而嚴重，無論災民、前線工作者如救護員等高危者還是一般市民，都可能面臨情緒困擾甚至精神創傷。吳指出，創傷事件後數天至數周可能會經歷壓力反應，例如發生侵入性記憶、閃回、發噩夢及失眠，亦有人在重提事件時會經歷強烈情緒；若上述症狀持續一個月，或出現自殘想法、幻覺、嚴重影響日常生活，市民應立即求助。

吳凱怡留意到有災民不想求助，是因為覺得痛苦是與逝者的聯繫，選擇沉溺在喪失至親的痛苦。吳說「治療創傷不等於忘記」，相反積極治療創傷是學習讓逝者成為自己的一部分，再帶着他們重新建立與世界的聯繫，呼籲有需要的災民及時求助。

至於聖誕、新年應否照常慶祝，團隊稱火災喪親者或在節慶時更思念逝者，更需要他人陪伴，取消所有節慶未必適當，最重要是尊重他們的情緒和選擇。

明報記者

（宏福苑大火）

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