禮儀助理練笑容步姿迎全運 咬筷子露齒作標準 行走步幅30厘米

【明報專訊】距離第十五屆全運會開幕尚餘13日，香港賽區承辦的8個競賽項目將產生117面獎牌，頒獎禮勢必成為賽後焦點，但背後原來有賴75名禮儀助理默默打點一切。一眾禮儀助理需先接受兩天半的培訓課堂，涵蓋嚴謹的禮儀、笑容和步姿等訓練，有禮儀助理透露每次展笑容露出的牙齒數目、行走的步幅規範均有嚴格規定，加上正賽時需長時間待命，體能挑戰大。禮儀助理導師則認為一眾助理的表情管理及體態經培訓後有明顯進步，形容她們具「優勢、專業及專注」。

明報記者 黃廸暉

1991年出生的溫俊芹，以往曾在殘特奧會大眾項目輪椅舞蹈擔任禮儀助理，她形容大會今次安排的訓練相當嚴謹，例如為確保笑容合乎標準，會向每人派筷子練習笑容，「每次（展露笑容）只能露出6至8隻牙齒」，而行走步幅亦規範於30厘米。

對於不少禮儀助理面對體能挑戰，她自言是運動愛好者，於大學擔任禮儀助理時試過寒風中站立兩小時，強調體能對她完全無難度。

溫提到在殘特奧會的經驗，稱賽事讓她感受到殘疾運動員「身殘志不殘」，她憶述當時主責引領運動員到頒獎台，印象中輪椅人士移動較緩慢，但引領時發現他們原來移動速度頗快，她要即時調整加快步速，將運動員帶到正確位置。

社工學生參與 信助事業發展

就讀樹仁大學社工系三年級的禮儀助理陳穎欣稱，雖然學業繁忙，但早前已跟老師調節上課和訓練安排，形容全運會是個難得機會接觸大型義工服務，有助其個人成長及職業發展。她期望稍後有機會參與殘特奧會，除了讓運動員可開心獲獎，亦希望透過自己的對話用字讓對方感受被關懷，相信各種溝通及服務技巧可應用於學業上。她指出，雖然禮儀助理的體能要求高，需長時間站立及展笑容，但相信只要堅持及多練習就會愈做愈好。

培訓師：部分義工欠缺經驗

十五運會和殘特奧會廣東賽區賽會志願服務通用培訓師李靜稱，一眾禮儀助理義工接受的培訓，首階段以理論課為主，次階段訓練涵蓋表情管理及頒獎引領等，最後階段則為頒獎全流程演練。被問到香港與內地培訓差別，她說內地的禮儀培訓包含笑容標準訓練，而一眾禮儀助理將於十五運會期間需全日待命，難長時間保持笑容，故引入咬筷子訓練，目的是讓她們學懂如何收緊肌肉。

至於訓練的最大困難，李靜稱禮儀助理是香港形象代言人，惟各義工背景不一，部分人並無相關基礎，亦有部分人未曾參與過大型賽事頒獎禮，其表情管理及體態未達最佳狀態，但經過最後階段的演練已有明顯進步。

今屆十五運會和殘特奧會香港賽區有逾1.6萬名義工，當中千多名為15至17歲青少年，逾1.5萬名成人義工則來自不同年齡層和背景，將提供酒店接待、觀眾服務、反興奮劑支援、頒獎儀式支援等服務。

（十五運會）