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港人北上買樓中伏廣東消委會接轉介調停無果港消委稱將協調數月內偕粵方公布

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5 天前

2025 年 10 月 16 日

明報

【明報專訊】為加強跨境消費保障，消委會與36個地區的消費者保護組織達成合作協議，由2022年至今年9月投訴互通機制轉介的個案有799宗涉及消委會，款額最大的個案涉及一名港人斥資近150萬元北上買樓，收樓後發現單位大部分裝修及電器與售樓說明書不符，轉介至廣東省消委會調停無果。消委會總幹事沈朝暉表示，期望日後就售後服務及退貨安排與廣東省消委會協調，「在標準上做一啲進階版工作」，未來數月會與粵方共同公布。

有港人2021年花費141萬元人民幣（約150萬港元）北上買樓，原定2023年初交樓，惟發展商遲交樓近一年。投訴人收樓發現單位大部分室內裝修設計及電器與售樓說明書不符，自行聯絡發展商投訴並要求賠償，對方無回應；投訴人今年2月遂透過消委會協助轉介至廣東省消委會調停，惟對方多次聯絡發展商仍無果。

另一宗投訴涉及一名新加坡居民，投訴人去年在本港商戶網店購買一個磁吸流動電源，售價約120新加坡元（約722港元）。投訴人使用約半年後發現產品無法正常充電，根據保用條款於今年3月下旬起，透過電郵聯絡該公司要求維修或更換，並多次發電郵要求跟進，但直至6月仍未獲回覆。及後投訴人向新加坡消費者協會求助，要求將個案轉介至本港消委會協助調停。經消委會多番聯絡，該公司最終在約兩個月後稱已直接回覆投訴人，並會全額退款。

36地區設轉介機制處理成功率近七成

2022年至今年9月，經投訴互通機制轉介的個案有799宗牽涉本港消委會，當中156宗是由消委會轉介至其他地方的消保組織，其餘643宗是由其他地方的消保組織轉介至消委會，個案處理成功率達67%至69%。沈朝暉指出，過去3年接獲的相關投訴有微跌趨勢，估計與非本地消費者懂得直接向消委會投訴有關。

為加強跨境消費保障，消委會與36個地區的消費者保護組織達成合作協議，建立投訴個案轉介機制，包括日本、泰國及內地逾30個省市等。若本地消費者在該36個地區與商戶發生糾紛，可於返港後向消委會投訴；消委會獲投訴人同意後，可協助將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶調停，結果將轉達消委會以通知投訴人。反之，若來自他區的消費者在港遇上消費糾紛，當地消保組織亦可轉介消委會跟進。

消委會提醒，跨境消費倘發生爭議，應保留收據、訂單截圖、付款紀錄及對話紀錄等，先嘗試與商戶直接協商，若協商不果可嘗試向居住地的消費者保護組織求助。