社署報告稱無接投訴 社工：照顧者無餘力

【明報專訊】社署2022/23年度起定期以顧客身分致電或探訪，調查服務使用量及使用率偏低的暫託服務單位。申訴專員公署昨公布調查報告，揭示長者及殘疾人士的暫託服務使用率長期偏低，更有受查機構「揀客」，惟據報告所述，社署「近年並無接獲有關暫託服務的投訴」。有註冊社工稱，照顧者大多因照顧責任身心俱疲，根本無餘力投訴，籲社署多以「神秘顧客」形式了解照顧者困局。

申請專員陳積志昨回應社署是否監管不力稱，服務單位設不同關卡的情况「普遍」，調查亦已揭示問題所在，「我想社署回去要認真研究，為什麼會有這種情况？」本報昨向社署查詢為何公署調查與社署投訴數字呈落差，社署回覆稱，現時有定期電話抽樣或探訪單位調查，評估他們對查詢的回應及客戶服務表現，倘涉接獲查詢或投訴，亦會調查並要求服務營辦機構解釋及改善。

社署另回應有機構聲稱的空缺情况與「暫託服務/緊急住宿空置名額查詢系統」不符，稱若發現有服務單位未按要求更新系統，將按現行機制勸喻或警告，如持續欠改善或會考慮終止服務協議。

遭拒絕者正是最需要者

社區組織協會社區組織幹事阮淑茵表示，不少院舍均拒收「需要更多照顧，或者有一些情緒的申請人」，惟這批正是最需要暫託服務的人，認為公署調查亦還照顧者清白，「使用率低不是因為沒需要，而是他們用不到」。她續說，很多照顧者照顧工作很繁重、身心壓力很大，時常會因這些申請程序而氣餒，盼社署能加強監管，確保服務惠及有需要者。

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