灣區手記：美團評審團 ／文：尚東美

【明報專訊】美團前兩年引入「小美評審團」功能，當用戶與商家出現爭議糾紛，又難以達成和解時，可讓熱心大眾報名成為評審員，根據用戶和商家雙方提供的證據，投票判定具爭議的「差評」是否展示在前端（即商家評論區）可見。比起由系統判定，第三方大眾評審感覺更公正，也讓用戶對「平台管理」有參與感，因此吸引不少人報名做「外賣判官」。

記者近日也申請加入評審團，條件是註冊時間多於3個月、通過實名認證、近90日在美團有消費紀錄，以及通過認證考試。考試題目有5道，非常簡單。記者本來只是想體驗一下，誰知愈來愈「沉迷」，因為能夠看到用戶和商家「鬥智鬥勇」，有些真的很好笑。

記者評審的其中一案，是有用戶買了兩杯奶茶，但商家只提供一根飲管，因此給了差評。商家直接上載兩張閉路電視的截圖，證明員工的確放了兩根飲管。正當記者認為商家沒有錯的時候，突然看到閉路電視顯示的時間與該外賣接單和送出的時間不一致，差點就給這「蠱惑」的商家騙倒了。此外，也有些用戶蠻不講理，例如有一條差評說，「備註了不吃香菜不吃葱，放這麼多蒜怎麼吃」，商家無奈回覆稱「不好意思沒猜着」。

文：尚東美